Analista Estándar de Soporte Banco Falabella Colombia Bogota dc, Colombia Descripción del trabajo Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.
Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.
Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen.
nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Misión del cargo : Asegurar la estabilidad de servicios tecnológicos mediante la atención de incidentes, requerimientos y validaciones.
* Funciones del cargo : Gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Resolución y escalamiento oportuno de casos para minimizar el impacto operativo.
Analizar incidentes, requerimientos y causas raíz en aplicaciones productivas.
- Identificación de soluciones efectivas y prevención de recurrencias.
Documentar incidentes, diagnósticos y soluciones implementadas.
- Mantención y actualización de la base de conocimiento operativa.
Realizar validaciones posteriores a despliegues en producción.
- Garantizar la correcta operación y estabilidad de las aplicaciones.
Monitorear la continuidad operativa de los servicios asignados.
- Detección temprana de desviaciones y mitigación de riesgos.
Coordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos y de negocio.
- Restablecimiento eficiente de los servicios afectados.
Gestionar el seguimiento de casos hasta su cierre.




- Cumplimiento de SLA y satisfacción de clientes internos y externos.
Apoyar procesos de gestión de cambios e implementaciones productivas.
- Reducción de riesgos asociados a modificaciones en los servicios.
* Requisitos : -Tecnológica o Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o afines.
-Mínimo 2 año de experiencia en Análisis y Soporte a plataformas tecnológicas -Experiencia en gestión de soporte -Desarrollo en sistemas de información y gestión de incidencias.
-Conocimientos en sistemas Linux, Windows Server.
-Conocimiento en sentencias SQL / PLSQL -Herramientas Office -Conceptos generales desarrollo de Software -Conocimiento bases de datos (ORACLE / SQL Server).
-Conocimiento en ITIL * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas
: 1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en carreras administrativas, contabilidad, ingeniería o áreas afines Mínimo 3 años en ejecución de procesos de nómina, compensación y relaciones laborale... #J-*****-Ljbffr

📌 Analista Estándar De Soporte (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot