Somos Nuvei, la empresa fintech canadiense que impulsa el crecimiento de los negocios de sus clientes en todo el mundo.
La tecnología modular, flexible y escalable de Nuvei permite a empresas líderes aceptar pagos de última generación, ofrecer todas las opciones de pago y beneficiarse de servicios de emisión de tarjetas, banca y gestión de riesgos y fraudes.Tu misiónUn Especialista en Atención al Cliente es un profesional amable, diligente y con buenos conocimientos tecnológicos, disponible durante el horario laboral.
Estos especialistas aprenderán a adaptarse a los cambios a medida que surjan, al tiempo que construyen una trayectoria profesional a largo plazo en el sector fintech.Tus responsabilidadesTurnos: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
EST y 11:00 a.m. – 8:00 p.m.
EST.Ofrecer una experiencia excepcional al cliente atendiendo consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, sistemas de tickets, etc.) en un ambiente de centro de soporte, cumpliendo con los turnos programados, los procedimientos, las métricas y los objetivos del departamento.Atender llamadas entrantes de servicio al cliente y soporte técnico.Utilizar la documentación y los recursos de soporte para desempeñar las funciones con precisión.Actuar con profesionalismo y tacto para resolver situaciones que, en ocasiones,



pueden ser críticas o difíciles.Garantizar la resolución oportuna y eficaz de las solicitudes relacionadas con el servicio al cliente y los pagos.Identificar tendencias y comunicarlas para fomentar la mejora continua de los procesos.Realizar cualquier otra tarea relacionada que se considere esencial para el éxito de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.Los requisitos incluyenDiploma de educación secundaria o equivalente.Dominio fluido de inglés y español.
Inglés (escrito y hablado) es el idioma utilizado la mayor parte del tiempo, ya que los compañeros de trabajo, clientes y proveedores estratégicos se encuentran dispersos geográficamente.Español (se prefiere escrito y es obligatorio hablado).
Nuestro proceso de selección puede utilizar herramientas automatizadas, incluida la IA, para gestionar las solicitudes y realizar una preselección de candidatos.En Nuvei creemos en la diversidad y la inclusión, por lo que animamos a las personas con discapacidad que cumplan con los requisitos del puesto a presentar su candidatura.
Nos comprometemos a ofrecer ajustes razonables para facilitar la participación en el proceso de selección y el desempeño del trabajo.
Vivimos nuestros valores fundamentales y nos motiva resolver problemas complejos.
Nos dedicamos a mejorar continuamente nuestro producto y a ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Siempre buscamos talento extraordinario para que se una a nosotros en este camino.
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📌 Atención Al Cliente (Bogotá)
🏢 Nuvei
📍 Bogotá