Analista de PQRS y Atención al Usuario ? Sector Salud
Significativo empresa del sector tecnológico requiere para su equipo un(a) Analista de PQRS y Atención al Usuario, con experiencia en el sector salud, especialmente en clínicas, IPS u hospitales.
Objetivo del cargo
Gestionar de manera oportuna y efectiva las PQRS, solicitudes y requerimientos relacionados con servicios y sistemas de información en salud, realizando seguimiento a cada caso hasta su cierre, de acuerdo con los tiempos de respuesta establecidos (ANS).
Responsabilidades
- Recibir, registrar, analizar, gestionar y dar cierre a PQRS y solicitudes provenientes de clínicas, IPS y hospitales.
- Realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Atender y gestionar requerimientos de personal médico, asistencial y administrativo.
- Orientar y gestionar solicitudes relacionadas con procesos de historia clínica, RIPS, facturación en salud y procesos asistenciales.
- Interactuar con diferentes áreas para la solución y seguimiento de los requerimientos.




- Registrar y actualizar la información de los casos en herramientas CRM o plataformas de gestión de tickets.
- Realizar seguimiento a indicadores y métricas de atención y cumplimiento de ANS.
- Comprender y aplicar los principales lineamientos y normatividad del sector salud en Colombia.
- Apoyar la gestión de requerimientos relacionados con flujos administrativos de software ERP, como facturación, inventarios y módulos administrativos o contables.

Requisitos
- Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Servicios de Salud, Enfermería, Auditoría en Salud, Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia gestionando PQRS, atención al usuario o requerimientos en clínicas, IPS, hospitales o empresas de tecnología/software para el sector salud.
- Conocimiento de normatividad del sector salud en Colombia.
- Conocimiento de procesos relacionados con historias clínicas

📌 Analista de PQRS y Servicio al Cliente ? Sector Salud Bogotá
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá