Misión: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
Descripción
- Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
- Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
- Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
- Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
- Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
- Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
- Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.