Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo : Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes y soporte it * Funciones del cargo : "1.
Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk - Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes. - Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos. - Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta. - Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular)." "2. Seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento. - Consultar las métricas e indicadores del servicio con Jefatura de producción y servicios de IT. - Asegurar la correcta medición y ocasión en la generación de los indicadores (Primeros 3 días de mes). - Sensibilizar, publicar y retroalimentar los resultados de los indicadores de servicio a los
📌 Coordinador Help Desk 11625 (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot
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