Lexmark una Subsidiaria de Xerox
Descripción General
Únete a Xerox como Técnico de Soporte en Sitio Jr.
y desempeña un papel clave en la entrega de Servicios Administrados de Impresión (MPS) para ayudar a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y alcanzar sus objetivos de negocio.
En esta posición colaborarás con clientes, equipos internos y socios de servicio para garantizar una prestación de servicios consistente, una excelente experiencia del cliente y la mejora continua de las operaciones.
También brindarás soporte a las actividades de implementación y post implementación, contribuyendo al éxito de nuestros clientes.
Forma parte de un equipo colaborativo enfocado en brindar una experiencia excepcional al cliente.
Desarrolla experiencia en Servicios Administrados de Impresión y soluciones tecnológicas empresariales.
Participa en iniciativas de mejora continua que generan un impacto directo en la satisfacción del cliente.
Colabora con equipos multidisciplinarios y clientes en un ambiente dinámico.
Accede a oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento técnico.
Lo que harás
Administrar las operaciones diarias de los Servicios Administrados de Impresión, incluida la gestión del parque instalado, inventarios, consumibles y actividades operativas.
Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), gestionar incidencias y escalamientos cuando sea necesario.
Coordinar instalaciones, movimientos y configuraciones de equipos, software y dispositivos conforme a los requerimientos del proyecto.
Resolver incidentes de hardware y software de primer y segundo nivel, así como ejecutar actividades de mantenimiento preventivo.
Gestionar órdenes de servicio, reemplazo de partes,



devoluciones, actualizaciones de firmware, reportes operativos, capacitación de usuarios y seguimiento de suministros.
Lo que necesitas para tener éxito
Mínimo un año de experiencia en Servicios Administrados de Impresión (MPS), outsourcing de impresión, soporte tecnológico o mesa de ayuda.
Experiencia en la operación de servicios basados en soluciones tecnológicas.
Habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y gestión de relaciones.
Manejo intermedio de Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o carrera afín, o estudiante a partir de quinto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Industrial.
Cómo te apoyamos para el éxito
Integración a un equipo colaborativo comprometido con la excelencia en el servicio.
Oportunidades para fortalecer conocimientos técnicos en soluciones de impresión y tecnologías empresariales.
Procesos establecidos que facilitan una incorporación efectiva y una ejecución consistente del servicio.
Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
Location
La ubicación es en Funza Cundinamarca y alrededores.
Overview
Join Xerox as a Técnico de Soporte en Sitio Jr.
, where you will play a key role in delivering Managed Print Services (MPS) that help customers operate efficiently and achieve their business objectives.
In this customer-facing role, you will collaborate with internal teams, service partners, and customer stakeholders to ensure exceptional service delivery, operational excellence, and a positive customer experience.
You will support both ongoing operations and implementation activities while contributing to continuous service improvement.
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📌 Técnico De Soporte En Sitio Jr. (Bogotá)
🏢 Xerox
📍 Bogotá