En Experis, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Service Assurance para liderar la operación de primer nivel, asegurando una gestión optimizado de incidentes y solicitudes, el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia de atención de alta calidad.
¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación diaria del equipo de Nivel 1, garantizando el cumplimiento de SLA y KPIs, la correcta gestión de tickets y la adecuada coordinación con los diferentes niveles de soporte para asegurar la continuidad y calidad del servicio.Principales responsabilidadesGestionar y supervisar la operación diaria del equipo de Nivel 1.Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs operativos.Supervisar la calidad de atención y la correcta categorización y gestión de tickets.Coordinar con equipos Tier 2–N la atención y resolución de incidentes complejos.Actuar como punto de escalación y control ante situaciones críticas.Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.Garantizar una comunicación proactiva y efectiva con clientes internos y externos.Analizar indicadores de operación para facilitar la toma de decisiones y optimizar el servicio.Lo que buscamosProfesional en áreas de Tecnología, Telecomunicaciones, Ingeniería o afines.Experiencia de mínimo 5 años en el sector de telecomunicaciones.Experiencia en Service Desk, NOC o áreas de soporte técnico.Experiencia coordinando o liderando equipos.Experiencia en entornos multinacionales o multicliente.Conocimiento de ITSM y herramientas como ServiceNow, Remedy o similares.Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios.Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.Condiciones laboralesContrato: IndefinidoModalidad: Híbrida en BogotáSalario: $********* COP
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📌 Coordinador De Service Assurance (Bogotá)
🏢 Manpower
📍 Bogotá