Profesional Senior Canales telefónicos¿Quieres sumarte al reto en equipo de ser parte del Equipo de Grids?
Con tus ideas y talento, queremos seguir construyendo nuevas y mejores redes de relacionamiento con nuestros clientes, así como resolver sus requerimientos y reclamos de una forma productivo y cercana minimizando los riesgos legales y retroalimentando a los procesos.
Ayúdanos a llevar energía sostenible a cada vez más personas¡Si te sientes identificad@ este cargo es para ti!
Modalidad: HibridoUbicación del empleo: BogotáModalidad: 60% presencial 40% en casaTipo de contrato: Fijo 1 año¿Quiénes somos?
Somos un equipo en donde diseñar, proponer e implementar acciones estratégicas y tácticas para gestionar la experiencia de los clientes de la organización en el contact Center y medios virtuales.
Así mismo, dirigir y controlar las operaciones del Contact Center de acuerdo con la estrategia de servicio definida para los diferentes segmentos de negocio; con el propósito de mejorar la experiencia de los clientes, cumplir los indicadores operativos y optimizar el presupuesto asignado.
Realizar seguimiento a los ANS contractuales con el proveedor de servicios del Contact Center, contribuir a la gestión presupuestal e implementar estrategias que buscan la mejora, automatización y digitalización de los procesos de servicio.
Monitorear permanentemente el canal y generar las alertas a los procesos operativos para dar las señales y mitigar los errores que puedan afectar a los clientes.
¿Qué harás?
Coordinar las acciones estratégicas, tácticas y operativas con el proveedor de Contact Center para la generación de alertas tempranas y mitigación de impactos mediante planes de contingencia y modelos de escalamiento.Fomentar la mejora continua de la experiencia del cliente, a través de la innovación, automatización y digitalización, aplicando las mejores prácticas del mercado.Controlar los recursos físicos, humanos,



técnicos y financieros relacionados con los contratos del Contact Center y los Canales Virtuales, Asegurar la conciliación mensual de facturación, descuentos y reconocimientos.Asegurar la Captura de información estadística que facilite la toma de decisiones relacionada con la mejora en los procesos de servicio al cliente, comerciales y técnicos de la empresa.Controlar y retroalimentar el cumplimiento de las promesas de valor al cliente, y los tiempos de respuesta por parte de los procesos técnicos y comerciales de la empresa, mitigando el impacto en los canales no presenciales.Apropiar y dar cumplimiento a las políticas, documentación y estándares establecidos en los Sistemas Integrados de Gestión de la organización; así como participar de manera activa en las actividades orientadas a la prevención del riesgo, la cultura del autocuidado, cuidado del medio ambiente y el mejoramiento continuo de los diferentes sistemas de gestión.
¿Qué te hará triunfar?
Formación académica: Profesional en administración, ingeniería industrial, ingeniera de sistemas, administración de empresas y/ó afinesPostgrado finalizado o en curso en áreas relacionadas al cargo.Conocimientos en Servicio al cliente canal telefónico.Experiencia profesional relacionada con servicio al clienteOrientación y manejo de metodologías digitales, ágiles e innovadoras, orientadas a fortalecer las competencias profesionales del equipo de trabajo, la optimización y competitividad en la gestion de los procesos de la unidad.A nivel de competencias Soft se requiere que tenga proactividad, servicio al cliente, actitud para el trabajo en equipo, gestión de prioridades y orientación al logro.Nota: Para la aplicación a todas nuestras vacantes, es indispensable que cuentes con la titulación requerida, con tarjeta profesional/Registro ante el consejo profesional aplicable a tu formación, y seas mayor de edadLo que tenemos para tiTu bienestar es significativo para nosotros, por eso, te invitamos a navegar a través del portafolio de ventajas que tenemos para ofrecerte, con el objetivo de que tu talento siga brillando cada vez más.
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📌 Profesional Senior Canales Telefónicos (Bogotá)
🏢 Enel Chile
📍 Bogotá