¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la generación de impacto en la experiencia del cliente?
Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Mejora Continua que lidere iniciativas estratégicas orientadas a la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia de nuestros vendedores.Misión del cargoGestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al Cliente, garantizando la identificación e implementación de oportunidades de mejora que permitan satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio, optimizando la experiencia del vendedor y fortaleciendo los resultados operacionales.Principales responsabilidadesGestión de la experiencia del vendedor (NPS)Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor.Identificar tendencias, oportunidades de mejora y hallazgos clave a partir de las encuestas.Diseñar e implementar planes de acción orientados a mejorar la experiencia del vendedor.Coordinar con equipos internos para asegurar la ejecución y seguimiento de las iniciativas definidas.Optimización y mejora de procesosMapear, documentar y actualizar procesos operativos relacionados con la experiencia del vendedor.Identificar cuellos de botella,



riesgos e ineficiencias operativas.Diseñar flujos de trabajo optimizados utilizando metodologías de mejora continua.Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos.Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas operativas mediante auditorías y revisiones periódicas.Gestión y análisis de indicadoresAnalizar KPIs para identificar oportunidades de mejora y generar insights accionables.Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño de procesos críticos, especialmente cancelaciones y devoluciones.Definir objetivos de mejora y monitorear el impacto de las acciones implementadas.Identificar causas raíz y liderar estrategias para reducir indicadores que afecten la experiencia del vendedor.Priorizar y coordinar proyectos de mejora continua con diferentes áreas de la compañía.Asegurar la implementación efectiva de las iniciativas y el cumplimiento de los objetivos definidos.Medir resultados y presentar avances a los principales stakeholders.Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.ExperienciaMínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con mejora continua, procesos, planeación u ოპeraciones.Experiencia liderando equipos de trabajo y proyectos transversales.Experiencia en análisis y mejora de procesos operativos.Conocimientos deseablesMetodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen o similares).
Gestión y análisis de indicadores de desempeño.Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.Experiencia en proyectos de automatización y transformación de procesos.Excelente capacidad analítica, liderazgo e influencia.Orientación a resultados.Pensamiento analítico y estratégico.Liderazgo participativo.Capacidad para gestionar múltiples proyectos de manera simultánea.Comunicación efectiva y manejo de stakeholders.
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📌 Coordinador De Mejora Continua (Bogotá)
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá