Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.
Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana.
Descripción del empleo
Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y retención de los clientes.
Responsabilidades
Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas.
Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360).
Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados.
Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.)



siguiendo los protocolos definidos.
Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos.
Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte.
Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento cualificado y la mejora continua.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp).
Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas.
(Deseable)
Experiencia con herramientas como Jira, G‐Suite, Slack, Salesforce o HubSpot.
Información adicional
Tipo de contrato a termino indefinido
Comisiones SIN TECHO
Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
Día de cumpleaños compensatorio
Bonos de alimentación People Pass
Medicina pre‐pagada
Plan de opciones sobre acciones
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📌 Customer Care Specialist (Bogotá)
🏢 Doctoralia Colombia
📍 Bogotá