Cegeka continúa fortaleciendo su presencia en Colombia
En el marco de nuestra expansión en el país, en Cegeka seguimos construyendo un equipo local sólido para acompañar a nuestros clientes con los más altos estándares de calidad.
Somos una compañía europea de soluciones y servicios de TI, fundada en **** y de capital familiar, con sede central en Hasselt, Bélgica.
Contamos con presencia en más de 17 países, un equipo de más de ***** profesionales y una facturación consolidada superior a ***** millones de euros.
Nuestro portafolio abarca application services, business solutions, quality engineering, data & AI, digital workplaces, cyber resilience, networking & regulatory y hybrid cloud.
Como parte de este crecimiento, abrimos una nueva posición: Incident Manager
¿Te apasiona la excelencia en el servicio y el orden en medio de la presión?
En nuestro equipo de Infraestructura buscamos a un/a Incident Manager que quiera marcar la diferencia en la calidad y continuidad de nuestro servicio.
Tu misión
Supervisar la calidad del service desk y velar por el cumplimiento de los procedimientos,



garantizando un servicio productivo y efectivo para nuestros clientes.
Lo que harás
Actuar como segundo nivel de soporte, asegurando la máxima satisfacción del clienteGarantizar la calidad de los tickets conforme a las mejores prácticas ISO/ISAECompartir conocimiento con otros equipos para fortalecer la organizaciónCoordinar la planificación diaria de tu equipo, asegurando su continuidadMotivar e impulsar el talento de tus colaboradoresMantenerte siempre a la vanguardia de las tendencias del sector
Lo que buscamos
Título universitario (Bachelor)Mínimo 2 años de experienciaGestión funcional de equipos de mas de 10 personasCapacidad analítica, orientación al cliente y temple bajo presión
Si eres una persona resolutiva, con visión estratégica y pasión genuina por el servicio al cliente, queremos conocerte.
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📌 Coordinador De Incidencias (Bogotá)
🏢 Cegeka
📍 Bogotá