Buscamos profesionales con experiencia en:Gestión del conocimiento (Knowledge Management - KM).
Levantamiento, análisis y mejora de procesos.Diseño e implementación de modelos de gestión del conocimiento.Documentación y estandarización de procesos, procedimientos y flujos de trabajo.Creación y administración de bases de conocimiento, FAQs, SOPs, manuales y runbooks.
Estrategias de transferencia y retención del conocimiento.Creación de soluciones de conocimiento para portales de autoservicio y chatbots.Gestión de indicadores (KPI) y seguimiento de resultados.Propuesta e implementación de mejoras operativas y de mejora continua.Coordinación de capacitaciones, inducciones y sesiones de transferencia de conocimiento.Experiencia en operaciones de TI,



mesas de servicio, soporte o proyectos tecnológicos.Metodologías y conocimientos:Herramientas deseables:ServiceNow, Jira Service Management, GLPI u otras herramientas ITSM.Copilot y herramientas de automatización.Buscamos un perfil con enfoque en:Procesos y mejora continua.Gestión y transferencia del conocimiento.Tecnología y operaciones de TI.Indicadores y resultados.Automatización y optimización.Generación de soluciones que faciliten el acceso y aprovechamiento del conocimiento.
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📌 Gestor(A) De Conocimiento (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá