Descripción empresa Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de "Simplificar y Disfrutar Más la Vida".
Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación.
Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos.
Y sabemos que existe una forma de hacerlo : como UN SOLO EQUIPO.
Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en Misión del cargo Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al cliente, satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio.
Funciones del cargo Gestión del NPS del vendedor Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor.
Identificar patrones, áreas de mejora, y oportunidades a partir de los resultados de las encuestas.
Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del vendedor basándose en el feedback recibido.
Colaborar con áreas internas (operaciones, comercial, soporte) para garantizar que las mejoras sean implementadas.
Optimización de Procesos Operativos Mapear y documentar los procesos operativos que afectan la experiencia del vendedor.
Identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos.




Diseñar flujos de trabajo optimizados y proponer cambios basados en metodologías de mejora continua.
Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos en colaboración con el equipo de operaciones.
Garantizar que los procesos documentados estén actualizados y reflejen las mejores prácticas.
Coordinar revisiones periódicas de la documentación con los equipos involucrados.
Realizar auditorías periódicas para verificar la correcta ejecución de los procesos.
Identificar desviaciones o incumplimientos y trabajar con las áreas responsables para solucionarlos.
Gestión de Indicadores de Desempeño Analizar indicadores clave para identificación de insights en procesos operativos de dolor del vendedor.
Proveer insights y reportes regulares sobre el desempeño de los procesos de Cancelaciones y Devoluciones.
Definir y establecer objetivos de mejora para los procesos críticos.
Analizar las causas principales de cancelaciones y devoluciones en los pedidos de vendedores.
Proponer y liderar iniciativas para reducir estos indicadores en coordinación con el equipo de Operations SX.
Monitorear el impacto de las acciones correctivas implementadas.
Liderazgo de Proyectos de Mejora Priorizar y coordinar iniciativas de mejora junto con otras áreas internas.
Implementar proyectos que impacten positivamente la experiencia del vendedor.
Realizar seguimiento y medición del impacto de los proyectos implementados.
Mantener actualizados a los stakeholders sobre el progreso de las iniciativas.
Requisitos Competente en Ingeniería Industrial o Adminsitrador de Empresas Experiencia de 3 años en el cargo de Analista de mejora continua, procesos o planificación Experiencia liderando equipos.
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📌 Coordinador Mejora Continua (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot