Title: Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe 1
Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivelglobal, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se
cumplen en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante laentrega de una resolución rápida, precisa y cualificado a consultas por teléfono, en línea y por escrito a travésdel uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todaslas actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundizaciónde la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre lasnecesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivosestablecidos.
Prácticas de Ventas
Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que losmecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir lasobligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado dedinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las
responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgode Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento delTerrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones conla clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
- Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del
📌 Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe 1 (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá
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