Descripción empresa :
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo :
Evaluar la gestión operativa garantizando la identificación de oportunidades de mejora y desviaciones en la prestación del servicio
Funciones del cargo :
- Monitorear las transacciones del canal de servicio.
- Registrar, analizar e informar los resultados,



tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos.
- Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los RAC para la mejora continua del servicio.
- Mantener actualizado sus conocimientos de producto y gestión de cara al servicio.
- Participar de manera activa en las capacitaciones, espacios de encuentro y desarrollo que la empresa tiene a su disposición.
- Trabajar en procura del cumplimiento de indicadores, dar explicaciones de los resultados.
- Garantizar que su puesto de trabajo este en condiciones optimas para la labor. Procurando el autocuido el cuidado del otro y del contexto.
- Salvaguardar la confidencialidad, la integridad y la confidencialidad de la información a la cual tiene alcance por la ejecución de sus funciones.

Cargo :
Monitor de Calidad
Salario :
1943505 + Variable : 170.136 prestacional + auxilio de transporte + todas las prestaciones del ley (pagos mensuales

📌 Metlife / Monitor De Calidad / W 11957 (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot