En KINEDRIK buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Fidelización y Retención con resistente orientación comercial, capacidad de liderazgo y una clara vocación por la fidelización y recuperación de alumnos.

Buscamos una persona que entienda que fidelizar no es únicamente atender al alumno: es escuchar, anticiparse, negociar, generar confianza y encontrar soluciones que hagan que el alumno quiera continuar con nosotros.

Tu misión será liderar el Departamento de Fidelización y Retención, coordinando directamente equipo y desarrollando estrategias orientadas a:
- Incrementar la permanencia y fidelización de nuestros alumnos
- Reducir las bajas y el abandono.
- Recuperar alumnos con intención de cancelar o abandonar su formación.
- Gestionar y mejorar la recuperación de cartera.
- Fortalecer la vinculación y experiencia del alumno con KINEDRIK.

¿Qué harás?
- Liderar, organizar y realizar seguimiento diario del equipo de Fidelización y Retención.
- Establecer objetivos, prioridades y KPI para los integrantes del departamento.
- Diseñar e implementar estrategias de fidelización,



retención y recuperación de alumnos.
- Detectar anticipadamente alumnos con riesgo de abandono, impago o desvinculación.
- Intervenir directamente en los casos de retención y negociación más complejos.
- Desarrollar estrategias de vinculación y “enamoramiento” del alumno, reforzando su confianza y compromiso con KINEDRIK.
- Gestionar objeciones, reclamaciones y situaciones sensibles buscando soluciones que permitan mantener al alumno.
- Coordinar las acciones de recuperación de deuda y cartera vencida.
- Negociar compromisos y alternativas de pago dentro de las políticas establecidas.
- Analizar las causas de abandono, impago e insatisfacción y convertir la información en acciones concretas.
- Realizar seguimiento de los principales indicadores del departamento: retención, bajas, alumnos recuperados, recuperación de cartera y productividad.
- Elaborar reportes de resultados y planes de acción.
- T

📌 Coordinador/a de Retención y Fidelización de Clientes (Colombia)
🏢 Kinedrik
📍 Colombia