Analista Estándar de Soporte Banco Falabella Colombia Bogota dc, Colombia

Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Misión del cargo : Asegurar la estabilidad de servicios tecnológicos mediante la atención de incidentes, requerimientos y validaciones. * Funciones del cargo :



Gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos. - Resolución y escalamiento oportuno de casos para minimizar el impacto operativo. Analizar incidentes, requerimientos y causas raíz en aplicaciones productivas. - Identificación de soluciones efectivas y prevención de recurrencias. Documentar incidentes, diagnósticos y soluciones implementadas. - Mantención y actualización de la base de conocimiento operativa. Realizar validaciones posteriores a despliegues en producción. - Garantizar la correcta operación y estabilidad de las aplicaciones. Monitorear la continuidad operativa de los servicios asignados. - Detección temprana de desviaciones y mitigación de riesgos. Coordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos y de negocio. - Restablecimiento optimizado de los servicios afectados. Gestionar el seguimiento de casos hasta su cierre. - Cumplimiento de SLA y satisfacción de clientes internos y externos. Apoyar procesos de gestió

📌 Analista Estándar De Soporte (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot