Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Misión del cargo : Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación al personal de CX, a fin de cerrar brechas, desarrollar talento y alcanzar los objetivos. * Funciones del cargo : Ejecutar las capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Service.
Apoyar en el levantamiento de las necesidades de capacitación. Elaborar diseños instruccionales acordes a las necesidades de cada negocio y país. Realizar el control y seguimiento de las actividades de capacitación ejecutadas. Elaborar los indicadores de gestión del área durante el período. Actualizar los diseños instruccionales de manera oportuna, de acuerdo a los cambios suscitados. Realizar acompañamientos y monitorios a los agentes de CX. * Requisitos : -Manejo de paquete office. -Experiencia en el área de ventas. -Experiencia en formación (deseable) * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu p