Objetivo del cargo
Fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurar una adecuada adopción de los servicios, prevenir cancelaciones y gestionar acciones que incrementen la satisfacción, permanencia y renovación de las cuentas.
?️ Funciones principales
- Realizar acompañamiento periódico a los clientes asignados.
- Verificar el nivel de satisfacción, adopción y utilización de los servicios.
- Identificar riesgos de cancelación, inconformidad, bajo uso o pérdida del cliente.
- Gestionar solicitudes, novedades y requerimientos en coordinación con las áreas internas.
- Ejecutar planes de recuperación para clientes en riesgo.
- Realizar seguimiento a compromisos y casos escalados.
- Coordinar reuniones de revisión de servicio con clientes.
- Gestionar procesos de renovación y continuidad contractual.
- Identificar promotores, solicitar testimonios y generar referidos.
- Mantener actualizada la información de clientes, actividades y riesgos en el CRM.
- Medir indicadores de satisfacción, retención, renovación, abandono y tiempo de respuesta.




- Transferir oportunidades comerciales al consultor de venta cruzada cuando se identifiquen necesidades adicionales.
- Elaborar reportes de clientes críticos, riesgos y acciones de recuperación.

? Requisitos para el cargo
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente B2B, fidelización, customer success, gestión de cuentas o posventa.
- Experiencia gestionando clientes empresariales y situaciones de inconformidad.
- Capacidad para administrar múltiples cuentas, compromisos y seguimientos.
- Habilidades de comunicación, escucha, negociación y resolución de problemas.
- Manejo de CRM, herramientas de servicio al cliente y reportes de gestión.
- Deseable experiencia en renovación de contratos, prevención de churn y gestión de indicadores de satisfacción.
- Técnico, tecnólogo o cualificado en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, psicología, comunicación o carreras afines.

? Condiciones ofrecidas
Salar

📌 Consultor de fidelización (Bogotá)
🏢 Grupo Alianza
📍 Bogotá