Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Service Tech Innovator con perfil hands-on, apasionado/a por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio Multicanal). Buscamos a alguien capaz de diseñar, prototipar e implementar soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.

Modalidad

Esquema: Hibrido - requiere 2 asistencia presencial por semana a oficinas en Parque Patricios.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (Horario de Argentina).
Guardias: Disponibilidad eventual para guardias pasivas o activas (notificadas con anticipación).

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

Asesoría y Consultoría: Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad.
Expertise Tecnológico: Evaluar e impulsar las principales plataformas y soluciones del mercado (incluyendo IA y servicios agénticos) para Contact Center y servicio multicanal.
Innovación Aplicada:



Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos operativos de forma creativa y orientada a resultados.
Diseño e Implementación: Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer-centric que optimicen la operación y generen experiencias superiores en todos los canales de atención.

Requisitos e Indispensables

Mínimo 5 años de experiencia laboral general.
Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad (Customer Service / Contact Center).
Profundo conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).
Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
Capacidad para diseñar soluciones tech end-to-end (E2E) con un evidente approach consultivo.
Mentalidad original y experimental

📌 Customer Service Tech Innovator Medellín (Colombia)
🏢 C&S Informática
📍 Colombia