Marca premium de motocicletas con alto potencial de crecimientoProyectos estratégicos de posventa, servicio técnico y experiencia de clienteAcerca de nuestro clienteReconocida marca premium de motocicletas con presencia internacional, enfocada en brindar productos de alta calidad, innovación y una experiencia superior para sus clientes. La compañía continúa fortaleciendo su operación en Colombia, consolidando una red de servicio técnico y soporte posventa alineada con estándares globales.DescripciónCoordinar y ejecutar la estrategia de servicio posventa de la marca a nivel regional.Realizar seguimiento y acompañamiento a la red de talleres y centros de servicio autorizados.Garantizar el cumplimiento de indicadores de calidad, satisfacción y experiencia del cliente.Gestionar y controlar los procesos asociados a garantías de motocicletas y repuestos.Asegurar la adecuada disponibilidad y utilización de repuestos en la red de servicio.Realizar auditorías periódicas a talleres y centros de servicio para verificar el cumplimiento de los estándares de la marca.Analizar y reportar novedades técnicas, averías recurrentes y oportunidades de mejora a casa matriz.Coordinar programas de capacitación técnica para la red de servicio y personal de talleres.Gestionar reclamaciones, peticiones y requerimientos de clientes, distribuidores y talleres.Monitorear indicadores de servicio, garantías,



repuestos y atención al cliente.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la compañía.Coordinar la comunicación entre áreas comerciales, operaciones, servicio técnico y proveedores internacionales.Generar informes periódicos de gestión y desempeño para la dirección de la compañía.Participar activamente en el fortalecimiento de la experiencia premium del cliente y el posicionamiento de la marca.Perfil buscado (h/m)Profesional en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia entre 3 y 5 años en posiciones de servicio posventa dentro del sector motocicletas, automotriz o maquinaria.Experiencia gestionando garantías, servicio técnico, repuestos y atención al cliente.Conocimiento en administración y desarrollo de redes de talleres o centros de servicio autorizados.Experiencia en construcción y seguimiento de indicadores de gestión.Inglés intermedio o avanzado, con capacidad para interactuar con proveedores o casa matriz internacional.Manejo avanzado de Excel.Deseable experiencia en marcas premium de motocicletas o vehículos.Licencia de conducción para motocicleta.Pasión por el motociclismo y conocimiento del mercado de motos.Alta orientación al cliente, capacidad analítica y habilidades de liderazgo.Perfil vibrante, con capacidad para gestionar múltiples proyectos y relacionarse con diversos grupos de interés.Qué OfrecemosContrato directo con la empresa.Beneficios legales y extralegales acordes al mercado.Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la organización.Ubicación en Medellín.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador Servicios Posventa Motos (Colombia)
🏢 Michael Page Colombia
📍 Colombia