Gestionar los requerimientos de los usuarios de manera clara, completa y oportuna, formulando acciones conducentes a la mejora continua de los procesos asociados a la atención en salud.
Recibe, tramita y responde PQR´s, garantizando el cumplimento de los procedimientos establecidos y la normatividad vigente.
Realizar seguimiento a las respuestas de las PQR´s a través de la comunicación permanente con los clientes, con el fin de verificar su satisfacción
Analizar y trasladar las necesidades y sugerencias de los usuarios a las diferentes áreas de la IPS con el fin de ayudar al mejoramiento continuo
Responder las inquietudes, preguntas o solicitudes de los usuarios por los diferentes canales de atención personal, telefónicamente y correo electrónico.
Realizar las diferentes mediciones (encuestas, indicadores de servicio, formatos de quejas)para conocer el grado de satisfacción de los usuarios y generar los planes de acción correspondientes.
Proporcionar información y resolver situaciones de servicio con base en las diferentes necesidades de los usuarios.
Realizar analizar y elaborar informes de estadísticas de PQR´s para la toma de acciones por parte de las áreas y procesos de la organización
Proponer y gestionar estrategias para la mejora del servicio y la satisfacción del usuario.
Realizar las demás funciones inherentes a su cargo que le asigne o delegue el jefe inmediato.
Que necesitamos de ti
Formación Académica:
✓Técnico o Tecnólogo en servicios de salud Administrativos o Afines
✓Habilidades: Herramientas ofimáticas, trabajo en equipo, comunicación asertiva
✓Experiencia Laboral: Mínimo 1 año en cargos relacionados atención al usuario.
✓Contrato: Directamente con la empresa
✓Termino fijo: Inicialmente 6 meses
Se parte de la familia UNIMEQORL
📌 Auxiliar de Atención al Cliente (Bogotá)
🏢 Unimeq orl
📍 Bogotá
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