Coordinador(a) de Experiencia del Usuario - Buga
Lidera la transformación de la experiencia de los usuarios en una institución del sector salud
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfandi, en alianza con una significativo institución de salud, requiere para su equipo de trabajo un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Usuario, profesional con vocación de servicio, liderazgo y enfoque estratégico para garantizar una atención humanizada, eficiente y centrada en las necesidades de los pacientes y sus familias.
Si tienes experiencia en gestión de PQRS, satisfacción del usuario, calidad en salud, humanización y mejora continua, esta oportunidad te permitirá generar un impacto significativo en la experiencia de los usuarios y en el fortalecimiento de los procesos institucionales.
¿Cuál será tu misión?
Liderar las estrategias, programas y procesos relacionados con la experiencia del usuario, garantizando la gestión efectiva de las necesidades, expectativas y percepciones de los pacientes para promover una cultura de servicio, calidad y humanización en toda la organización.




Funciones principales
Coordinar la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los usuarios.
Programar y liderar reuniones de análisis y seguimiento relacionadas con la experiencia del usuario.
Elaborar informes, indicadores y reportes de satisfacción y experiencia del paciente.
Promover estrategias de mejora continua orientadas al fortalecimiento del servicio.
Coordinar la articulación entre las diferentes áreas de la institución para garantizar experiencias positivas para los usuarios.
Supervisar programas de atención, humanización y servicio al paciente.
Analizar resultados de encuestas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
Liderar acciones dirigidas a fortalecer la cultura de servicio y empatía institucional.
Desarrollar y actualizar procedimientos y políticas relacionadas con la atención al usuario.
Velar por el cumplimiento de estándares de calida

📌 Coordinador(a) de Experiencia del Usuario Buga (Guadalajara de Buga)
🏢 Agencia De Empleo Comfandi
📍 Guadalajara de Buga