Customer Service Representative French English Sephora

Modalidad Horarios
Entrenamiento presencial
Modalidad híbrida según desempeño
2 días en casa 3 días en oficina
40 horas semanales
2 días off consecutivos o no
Test de Sephora obligatorio
Horarios
Training LUNES VIERNES 100 p.m. a 930 p.m.
Operación 700 a.m. 1200 a.m., 7 días semana franja rotativa 2 días de descanso

Acerca de la posición
Estamos en búsqueda de un Customer Service Representative Chat Voice apasionado por el servicio al cliente y comprometido con brindar experiencias excepcionales. En este rol, serás responsable de atender a los clientes a través de chat y llamadas, ofreciendo soporte relacionado con compras, estado de pedidos, consultas sobre productos y resolución de inquietudes generales. Tu capacidad de comunicación, orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente serán principal para el éxito en esta posición.
Responsabilidades
Atender solicitudes e inquietudes de los clientes a través de chat y llamadas, garantizando respuestas oportunas y precisas.
Brindar soporte relacionado con compras de productos, consultas de calidad y servicio, estado de órdenes y otras necesidades de los clientes.
Resolver problemas y ofrecer soluciones efectivas, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.
Mantener altos estándares de calidad en todas las interacciones.
Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y tendencias de la industria para proporcionar información confiable y vigente.
Trabajar en conjunto con los equipos de Calidad y Entrenamiento para cumplir con los estándares operativos y de desempeño.
Mantener una comunicación constante con Team Leads, Quality Advocates, Trainers y Managers para recibir retroalimentación y apoyo.
Utilizar guías,



plantillas y procedimientos establecidos para garantizar consistencia en la atención.
Documentar de forma precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas internos.
Cumplir con los horarios asignados, metas operativas y KPIs establecidos por la compañía.
Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluyendo fines de semana y turnos nocturnos cuando la operación lo requiera.
Cumplir con las restricciones de vacaciones durante temporadas altas y períodos promocionales.
Requisitos
Inglés avanzado C1 obligatorio.
Francés B2 o superior obligatorio.
Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, BPO o soporte al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
Capacidad para atender clientes a través de chat y llamadas de manera profesional y eficiente.
Habilidades de resolución de problemas y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y alcanzar objetivos de desempeño.
Atención al detalle, organización y habilidades multitarea.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Lo que buscamos
Buscamos personas con pasión por ayudar a los demás, una actitud positiva y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Si disfrutas interactuar con clientes a través de múltiples canales y te motiva crear experiencias memorables, queremos conocerte

Beneficios
Modalidad híbrida después de entrenamiento.
Entrenamiento completamente pago.
Ambiente multicultural y estable.
Marca global reconocida.
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📌 Customer service Representative Inglés y Francés (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín