Somos una empresa de tecnología dedicada al desarrollo y comercialización de soluciones de software bajo modelo SaaS. Nos encontramos fortaleciendo nuestro equipo de implementación y atención a clientes y buscamos un Especialista de Implementación y Soporte SaaS.

Buscamos una persona con perfil tecnológico y excelente capacidad de comunicación, capaz de comprender procesos de negocio, aprender rápidamente plataformas complejas y acompañar a nuestros clientes desde la implementación hasta la operación diaria del software.

Principales responsabilidades

Participar en proyectos de implementación de nuestras plataformas SaaS.
Realizar levantamiento y entendimiento de requerimientos del cliente.
Parametrizar y configurar el software de acuerdo con las necesidades definidas.
Acompañar procesos de onboarding de nuevos clientes.
Capacitar usuarios de forma virtual y presencial cuando sea requerido.
Elaborar documentación, instructivos y material de apoyo.
Atender solicitudes e incidentes reportados por clientes.
Analizar problemas reportados y determinar si corresponden a configuración, uso del sistema, datos o posibles errores de software.
Documentar adecuadamente bugs y requerimientos para el equipo de desarrollo.
Crear, gestionar y hacer seguimiento a tickets mediante Jira.
Realizar pruebas funcionales antes y después de nuevas versiones.
Validar correcciones realizadas por el equipo de desarrollo.
Realizar seguimiento a compromisos adquiridos con los clientes.
Mantener comunicación profesional con clientes.
Trabajar coordinadamente con los equipos de Producto, Desarrollo, QA, Comercial y Servicio al Cliente.

Requisitos

Profesional,



tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Tecnología, Informática o carreras afines.
Experiencia previa en implementación, soporte o customer success de plataformas SaaS.
Experiencia utilizando Jira para gestión de tickets, incidencias, bugs o requerimientos.
Capacidad para comprender procesos de negocio y traducirlos a configuraciones o requerimientos dentro de una plataforma.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Capacidad para realizar capacitaciones y demostraciones de software.
Pensamiento lógico y capacidad de análisis.
Alto nivel de organización y seguimiento.
Inglés conversacional y escrito suficiente para atender reuniones, capacitaciones y solicitudes de clientes.

Conocimientos deseables

Metodologías ágiles.
APIs e integraciones.
Conceptos básicos de bases de datos.
Pruebas funcionales de software.
Herramientas de documentación.
CRM.
Software empresarial tipo ERP, HIS, CRM, HRM u otras soluciones B2B.

No buscamos exclusivamente una persona que responda tickets. Buscamos alguien capaz de apropiarse funcionalmente del producto, entender al cliente, investigar una situación y llevarla hasta su solución.

Valoramos especialmente candidatos que hayan trabajado en ambientes SaaS donde exista interacción directa entre clientes, soporte, producto y desarrollo.
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