Esta posibilidad es para ti. Buscamos una lídera de Contact Center con experiencia en liderazgo, gestión de indicadores y manejo de equipos, que se destaque por su capacidad de relacionamiento, comunicación y resolución de situaciones.

Tu próximo reto profesional
Serás responsable de coordinar y fortalecer la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores, la calidad del servicio y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades
Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Contact Center.
Planificar y ejecutar capacitaciones para fortalecer las competencias del equipo.
Realizar seguimiento permanente a los indicadores de gestión y establecer planes de mejora.
Gestionar y resolver PQR, garantizando respuestas oportunas y una adecuada experiencia del cliente.
Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer estrategias para optimizar resultados.
Mantener un excelente relacionamiento con el equipo y las diferentes áreas de la organización.
Gestionar información y seguimiento de clientes a través de HubSpot.
Elaborar y analizar reportes utilizando Excel.

Qué buscamos
Profesional en cualquier área, con mínimo 3 años de experiencia en cargos de coordinación,



preferiblemente liderando equipos de Contact Center, servicio al cliente o áreas relacionadas.

Requisitos indispensables
Mínimo 3 años de experiencia en liderar equipos.
Experiencia en operación de Contact Center o servicio al cliente.
Manejo de indicadores de gestión.
Experiencia en capacitación y desarrollo de equipos.
Manejo y resolución de PQR.
Conocimiento y manejo de HubSpot.
Excel nivel intermedio.
Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.
Liderazgo, orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.

Qué ofrecemos
Salario 4.000.000 mensuales
Bono de alimentación 500.000 mensuales
Horario lunes a viernes de 800 a. m. a 500 p. m.
Disponibilidad algunos sábados o festivos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Contrato obra o labor por 12 meses.
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📌 Líder de Contact Center servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Activos S A S
📍 Bogotá