Apoyar el área de recepción en la atención a visitantes y direccionamiento de requerimientos cuando sea necesario.
Atender y responder oportunamente los canales de comunicación de servicio al cliente.
Gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de clientes garantizando calidad en el servicio y tiempos adecuados de respuesta.
Gestionar de manera eficaz las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, asegurando la atención y solución oportuna de casos críticos que puedan afectar la experiencia del cliente o la imagen de la marca, conforme a los lineamientos de servicio establecidos.
Realizar seguimiento continuo a los casos abiertos hasta garantizar su cierre efectivo y satisfacción del cliente.




Monitorear diariamente los resultados de encuestas de satisfacción y consolidar informes mensuales de indicadores de servicio.
Gestionar solicitudes de actualización, modificación o eliminación de datos personales de clientes conforme a la normativa de protección de datos.

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