Gestor de PQR Junior (Resolutividad)

Se requiere Gestor de PQR Junior con enfoque en la resolutividad y excelencia en el servicio al cliente. Será responsable de gestionar comunicaciones de Nivel 2, brindando respuestas claras y oportunas a usuarios, prestadores y aseguradoras. Se requiere mínimo un año de experiencia en atención al usuario y manejo de sistemas para consultar y registrar información.

Deberá gestionar y escalar casos complejos, garantizando la trazabilidad de cada proceso.

Responsabilidades:

- Gestionar y resolver PQR de Nivel 2 con posibilidad y trazabilidad.
- Asegurar respuestas claras y precisas a los requerimientos de usuarios prestadores y aseguradoras.




- Consultar y registrar información relevante en los sistemas de información organizacionales y plataformas internas.
- Comunicar las respuestas y soluciones a los usuarios de manera efectiva.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de un año en gestión de PQR atención al usuario o resolución de requerimientos.
- Formación técnica o tecnológica en Administración o Administración en Salud o ser estudiante de Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
- Capacidad para gestionar comunicaciones de Nivel 2 consultar sistemas de información registrar investigaciones escalar casos y comunicar respuestas a usuarios prestadores y aseguradoras.

📌 Gestor operativo junior - 51505 (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá