Coordinador de Mesa de Servicio (Travel)

Palabras clave:

- Coordinador de Mesa de Servicio
- Service Desk Coordinator
- Coordinador de Soporte Funcional
- Coordinador de Atención de Incidentes
- Coordinador de Operaciones Travel
- Travel
- Soporte Funcional
- Gestión de Tickets
- SLA
- GDS
- Gestión de Incidentes
- Atención al Cliente
- Tecnología
- Operaciones de Servicio

Se requiere coordinar la operación integral de la Mesa de Servicio Travel, asegurando la atención, trazabilidad y resolución de casos en los niveles 1, 2 y 3. El objetivo es garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la reducción de reprocesos, impactando positivamente en la experiencia del cliente y el control de riesgos operativos.

Se promoverá el aprendizaje operativo, la mejora continua, la documentación de procesos y la articulación efectiva con proveedores, GDS y áreas internas.

Responsabilidades:

- Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicio Travel asegurando la cobertura y el cumplimiento de los objetivos.
- Supervisar la atención de incidentes y solicitudes en los niveles 1 2 y 3 garantizando la resolución oportuna y efectiva.
- Monitorear el cumplimiento de los SLA definidos y proponer acciones correctivas para su mejora.
- Gestionar y priorizar el flujo de tickets asegurando la correcta asignación y seguimiento.
- Liderar y motivar al equipo de la Mesa de Servicio fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.




- Desarrollar y mantener actualizadas las bases de conocimiento y la documentación de procesos.
- Articular con proveedores tecnológicos y de servicios así como con áreas internas de la organización.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas del Service Desk.
- Generar y analizar reportes operativos sobre el desempeño de la Mesa de Servicio.
- Asegurar la correcta aplicación de políticas y procedimientos en la gestión de incidentes y PQR.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de 4 años en coordinación de mesas de servicio o soporte funcional en el sector Travel.
- Competente tecnólogo o formación equivalente en Turismo Administración Ingeniería Sistemas Operaciones Servicio al Cliente Procesos o áreas afines.
- Dominio de GDS (Amadeus Sabre Galileo u otros).
- Experiencia en la gestión de tickets y sistemas de Service Desk.
- Conocimiento en la definición y seguimiento de SLA.
- Experiencia en la gestión de incidentes y escalaciones.
- Capacidad para coordinar equipos de trabajo o turnos.
- Habilidad para la creación y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Experiencia en la generación de reportes operativos.
- Conocimiento de sistemas de reservas y herramientas de seguimiento.
- Orientación a la mejora continua y documentación de procesos.
- Habilidad para la articulación con proveedores y áreas internas.

Habilidades técnicas:

- GDS
- Service Desk
- Gestión de tickets
- Gestión de incidentes

Habilidades interpersonales:

- Mejora continua
- Documentación
- Articulación con proveedores

📌 Coordinador de Mesa de Servicio (Travel) (Medellín)
🏢 STRATEGIC POINTS
📍 Medellín