Coordinador Operativo TI - Bogotá

Palabras fundamental:

- Coordinador de Operaciones TI
- Coordinador de Servicios TI
- Coordinador en Sitio
- ITIL v4
- Scrum

¡Hola! ¿Estás listo para dar un paso adelante en tu carrera y unirte a un equipo dinámico en Bogotá? Contribuye a mantener servicios TI confiables y medibles en Bogotá, coordinando la operación tecnológica que sostiene la experiencia de nuestros clientes.

Como nuestro próximo Coordinador en Sitio, liderarás el seguimiento diario de ANS y la continuidad del servicio, asegurando que todo funcione a la perfección. Te enfocarás en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios y la coordinación de equipos técnicos, todo bajo la guía de nuestro Service Manager.

Responsabilidades:

- Supervisar y coordinar las actividades diarias del centro de operaciones de red .
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA) establecidos con los clientes.
- Gestionar y priorizar incidentes requerimientos y solicitudes de cambio asegurando su resolución oportuna.
- Implementar y mantener procesos de gestión de problemas para identificar y corregir causas raíz.
- Monitorear la infraestructura tecnológica y los servicios TI para detectar y prevenir interrupciones.




- Elaborar y analizar indicadores operativos clave para evaluar el desempeño del servicio.
- Colaborar estrechamente con equipos técnicos de desarrollo y de negocio para asegurar la alineación y la entrega de valor.
- Participar activamente en la planificación y ejecución de mejoras en los servicios gestionados.
- Facilitar la adopción de mejores prácticas de ITIL v4 en las operaciones diarias.
- Apoyar la implementación y seguimiento de proyectos bajo metodologías ágiles como Scrum.

Requerimientos:

- Profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones Electrónica Industrial o carreras afines.
- Especialización o diplomado en gestión de servicios TI operaciones o proyectos deseable.
- Certificación ITIL v4 Foundation obligatoria o conocimiento equivalente.
- Experiencia comprobada en la coordinación de operaciones TI y servicios gestionados.
- Conocimiento sólido en Gestión de ANS/SLA NOC Monitoreo de infraestructura Gestión de incidentes Gestión de requerimientos Gestión de problemas y Gestión de cambios.

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas

📌 Coordinador operativo TI (Bogotá)
🏢 ITS Infocomunicación
📍 Bogotá