Responsable de coordinar, gestionar y hacer seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de los clientes, garantizando respuestas oportunas, claras y de acuerdo con las políticas y procedimientos de la organización.

Principales funciones
Coordinar la recepción, clasificación y asignación de PQR.
Hacer seguimiento a los casos para garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Analizar las causas de las quejas y reclamos recurrentes.
Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de los casos.
Elaborar respuestas formales y brindar atención a los clientes.
Mantener actualizados los sistemas y bases de datos de PQR.
Preparar informes e indicadores de gestión.




Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades y reclamos de los clientes.
Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y la normatividad aplicable.
Liderar o apoyar al equipo encargado de la atención de PQR.
Perfil requerido
Cualificado o tecnólogo en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Empresarial, Derecho, Comunicación o áreas relacionadas, con experiencia en atención al cliente, manejo de PQR, seguimiento de casos y coordinación de equipos. Se requieren habilidades de comunicación, liderazgo, análisis, organización, resolución de conflictos y orientación al servicio.

📌 Coordinadora pqr (Montebello)
🏢 Alf Inversiones Crecer
📍 Montebello