Empresa de Servicios líder en su sector, amplia su equipo de Contact Center con la incorporación de un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención de cliente en el que desarrollaremos las siguientes funciones:

- Dirección y gestión integral de operaciones y servicios de Atención al Usuario y Back Office bajo modelos BPO.
- Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinares, orientados al cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y experiencia de cliente.
- Definición, organización e implantación de mapas de procesos, así como realización de diagnósticos y propuestas de mejora.
- Análisis, diseño y definición de modelos operativos y estructuras organizativas eficientes y escalables.
- Dirección y supervisión de auditorías técnicas y operativas de servicios.
- Definición de la estrategia, planificación y valoración económica para la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
- Diseño e implantación de soluciones digitales aplicadas a entornos de Contact Center, orientadas a la optimización y transformación de las operaciones.
- Diseño y desarrollo de soluciones de Business Intelligence y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando y el seguimiento de indicadores clave de negocio.
- Dirección estratégica de operaciones de Contact Center, garantizando la eficiencia, calidad y consecución de los objetivos establecidos.
- Dirección de reuniones de seguimiento, análisis de resultados y elaboración de presentaciones estratégicas para la toma de decisiones.
- Análisis e interpretación de cuadros de mando e indicadores de gestión,



identificando oportunidades de mejora para incrementar la productividad, eficiencia y calidad de los servicios.

¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a un proyecto estratégico con alto nivel de responsabilidad e impacto en la evolución y transformación de las operaciones.
- Participación directa en el diseño, implantación y optimización de modelos operativos y servicios de Atención al Usuario y Contact Center.
- Entorno profesional dinámico, con proyectos de transformación digital, innovación y mejora continua.
- Posibilidad de liderar equipos multidisciplinares y colaborar con diferentes áreas y niveles de la organización.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía. Cultura orientada a la excelencia operativa, la innovación, la eficiencia y la mejora de la experiencia del usuario.
- Participación en proyectos de alto valor añadido, con exposición a retos estratégicos y de negocio.
- Condiciones laborales competitivas y un ambiente de trabajo orientado al desarrollo y reconocimiento del talento.

REQUISITOS MÍNIMOS:

- Valorable Formación Universitaria.
- Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
- Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.
- Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.

📌 Responsable de Servicio Contact Center (Bogotá)
🏢 Consultora de RRHH
📍 Bogotá