Nos encontramos en búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente para Decowraps (empresa multinacional dedicada al diseño, fabricación y distribución de soluciones de empaque para la industria floral).
Funciones:
- Liderar y gestionar el equipo de Servicio al Cliente, asegurando la correcta asignación de tareas y el desarrollo de las habilidades del equipo.
- Monitorear y garantizar el cumplimiento de los KPIs relacionados con el ciclo de pedidos y la entrega puntual de productos.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar continuamente los procesos de atención al cliente, optimizando tiempos y calidad del servicio.
- Asegurar la resolución optimizado de incidencias y reclamaciones de clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción.
- Colaborar con otros departamentos, como logística y ventas, para asegurar una correcta coordinación y fluidez en el proceso de pedidos.

Requisitos:
- Experiencia de 3 años en servicio al cliente liderando equipos de trabajo.
- Inglés B1 conversacional
- Manejo de Excel, Power BI o herramientas para análisis de datos y reportes

📌 Líder de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Decowraps Colombia
📍 Bogotá