? Acerca del Rol

Serás el responsable de la experiencia más crítica de Wenia: la primera que tiene un usuario. El proceso de vinculación — KYC, aprobación, onboarding — es donde miles de usuarios deciden si confían en Wenia o se van. Y también es donde Wenia decide si puede operar de forma segura dentro de los marcos regulatorios de cada jurisdicción.

Este rol requiere a alguien que entienda simultáneamente la experiencia del usuario y los requerimientos de Compliance, Fraude y Legal — y que sepa diseñar soluciones que respeten ambos mundos. No es suficiente con priorizar el backlog bien: hay que tener criterio para saber cuándo un requerimiento de Compliance es una restricción innegociable y cuándo es una ocasión para rediseñar un flujo con mejor experiencia.

El PM de Customers trabaja en la frontera entre operación y producto. Necesitamos a alguien que sea disciplinado para reservar tiempo al discovery y a la visión de largo plazo, sin perder el control operativo del día a día.

? Responsabilidades

- Definir y mantener el roadmap del squad priorizando con datos, impacto y esfuerzo real.
- Identificar oportunidades de mejora en las tasas de conversión del funnel de vinculación, los tiempos de aprobación y la experiencia post-onboarding.
- Liderar ciclos de shape-up del squad: formular pitches con evidencia sólida para la mesa de apuestas.
- Entender profundamente los dolores de los usuarios en el proceso de vinculación a través de datos, entrevistas y análisis de soporte.
- Identificar oportunidades de expansión a nuevas jurisdicciones (KYC/KYB en distintos países) y diseñar los requerimientos de producto correspondientes.




- Mantener un pulso constante sobre la competencia y las mejores prácticas de onboarding en fintech.
- Centralizar requerimientos de Operaciones, Compliance, Fraude, Soporte, Tecnología y Negocio, y priorizarlos con criterio claro y argumentos basados en datos.
- Mantener un backlog limpio, ordenado y accionable que permita al equipo avanzar con autonomía.
- Desarrollar BPRDs e historias de usuario claras para el equipo de desarrollo.
- Tener entendimiento profundo de procesos KYC/KYB, regulación AML y normativas de vinculación en cada jurisdicción donde opera Wenia.
- Acompañar iniciativas de cumplimiento regulatorio, auditorías y reportes (ej. UIAF).
- Gestionar la relación con proveedores de herramientas de identity verification y compliance.
- Dar seguimiento al ciclo de vida del producto, especialmente post-lanzamiento (adopción, métricas, ajustes).
- Monitorear métricas del funnel de vinculación y actuar rápidamente ante desviaciones.
- Tener ownership sobre costos y contratos con terceros asociados al producto.
- Que use las métricas del funnel de vinculación como su brújula diaria y sea capaz de comunicar tendencias al equipo primario con claridad.

? Habilidades Requeridas y Experiencia
- 4+ años de experiencia en Product Management en fintech, cripto o entornos altamente regulados.
- Comprensión profunda de procesos KYC/KYB,



fraude, compliance y operación de vinculación de usuarios.
- Capacidad para priorizar y argumentar decisiones con datos y métricas de negocio.
- Alta capacidad de ejecución, comunicación y manejo de múltiples stakeholders con intereses distintos.
- Sentido fuerte de ownership sobre el producto y los resultados, no sobre las tareas.
- Documentación clara y constante de decisiones, procesos y aprendizajes.
- Capacidad para balancear la operación diaria con espacios de análisis, discovery y mejora estructural.
- Inglés mínimo B2 (preferible C1), verificado durante el proceso de selección.

✨ Nice to Have

- Experiencia con plataformas de identity verification (Metamap, Sumsub, Onfido u otras).
- Conocimiento de modelos de expansión jurisdiccional en fintech.
- Experiencia con herramientas de análisis de funnel (Mixpanel, Amplitude).
- Conocimiento de regulación AML en Colombia, El Salvador u otras jurisdicciones latinoamericanas.

? Qué Esperamos de la Persona en Este Rol

- Foco y orden en la ejecución: que sepa decir “no” con argumentos sólidos cuando algo no agrega valor suficiente.
- Que logre el equilibrio entre cumplimiento regulatorio y experiencia del usuario, sin sacrificar ninguno de los dos.
- Que entienda que su rol es descubrir los problemas correctos, no solo ejecutar los requerimientos que llegan de otras áreas.
- Que sea proactivo en construir relaciones de confianza con Compliance, Legal y Fraude — no reactivo.
- Que use las métricas del funnel de vinculación como su brújula diaria y sea capaz de comunicar tendencias al equipo primario con claridad.

📌 Product Manager - Customers & Onboarding (Antioquia)
🏢 Wenia
📍 Antioquia