Analista de Experiencia Administración del Activo | Lidera la continuidad operativa y transforma la experiencia de nuestros canales
¿Te apasiona analizar información, identificar oportunidades de mejora y garantizar que los procesos funcionen con excelencia?
En Bancoomeva buscamos un(a) Analista de Experiencia Administración del Activo que quiera ser protagonista en la gestión, seguimiento y mejora de los canales operativos, contribuyendo a una experiencia eficiente para clientes internos y áreas usuarias, mientras impulsa la continuidad operativa y el fortalecimiento de los procesos.
¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?
- Generarás impacto directo en la experiencia de los usuarios
- Serás protagonista de la mejora continua
- Trabajarás en proyectos estratégicos y transversales
- Potenciarás tu crecimiento profesional
- Estabilidad para construir tu carrera
- Desarrollo técnico constante

Tu misión
Garantizar el análisis, seguimiento y comunicación efectiva de los eventos e incidentes en los canales, asegurando la continuidad operativa,



la mejora continua y la satisfacción de las áreas usuarias y clientes internos.
¿Qué harás en este rol?
- Monitorear el desempeño general de los canales en términos de disponibilidad, estabilidad y tiempos de respuesta.
- Analizar patrones de recurrencia e identificar causas raíz de incidentes críticos.
- Consolidar métricas e indicadores para generar reportes de gestión.
- Coordinar planes de acción con áreas de tecnología, negocio e infraestructura.
- Validar la efectividad de las soluciones implementadas.
- Participar en iniciativas de mejora continua y fortalecimiento operativo.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
- Supervisar el adecuado registro, escalamiento y cierre de incidentes.
- Garantizar la trazabilidad de eventos y controles operativos.
- Elaborar informes para seguimiento, auditorías y toma de decisiones.

Lo que buscamos en ti
Formación académica
- Profesional en carre

📌 Analista de Experiencia Administración del Activo (Colombia)
🏢 Coomeva
📍 Colombia