Analista de Lealtad y Propuesta de Valor:
Conoce a nuestros clientes y convierte los datos en experiências que generan lealtad:
Buscamos un(a) Analista de Lealtad y Propuesta de Valor que nos ayude a entender cada vez mejor a nuestros clientes y a transformar ese conocimiento en estrategias de fidelización, experiências relevantes y propuestas de valor diferenciadas.

En este rol analizarás el comportamiento de los clientes, identificarás segmentos y oportunidades, y monitorearás el impacto de las iniciativas de lealtad para fortalecer la relación con nuestros clientes y aumentar su valor de vida (CLV).

¿Cuál será tu reto?:
- Analizar y segmentar clientes utilizando variables como Recencia, Frecuencia y Monto (RFM), categorías preferidas y hábitos de consumo.
- Identificar segmentos y comportamientos relevantes para diseñar estrategias de fidelización y propuesta de valor.
- Crear y mantener tableros que permitan monitorear el cumplimiento y desempeño de las propuestas de valor.
- Gestionar incentivos,



ofertas y experiências diferenciadas de acuerdo con las características y necesidades de cada segmento.
- Analizar el comportamiento de los clientes y evaluar el impacto de las campañas e iniciativas de lealtad.
- Integrar y cruzar información transaccional con datos demográficos, digitales y cualitativos para generar un conocimiento más profundo del cliente.
- Construir reportes y hacer seguimiento a indicadores clave como tasa de recompra, abandono (churn), ticket promedio y Customer Lifetime Value (CLV).
- Generar insights que ayuden a los equipos de Mercadeo, Comercial y Operaciones a tomar mejores decisiones.
- Trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas para convertir los hallazgos de los datos en acciones concretas para el cliente.
- Explorar nuevas herramientas y capacidades analíticas, incluyendo soluciones de Inteligencia Artificial, que permitan mejorar el conocimiento y la gestión de clientes.

¿Qué conocimientos y experiência buscamos?:
- Profes

📌 Analista de Lealtad y Propuesta de Valor (Medellín)
🏢 Novaventa
📍 Medellín