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Control Tower Operations

Leader puede estar ubicado en Cali, Bogotá o Barranquilla Descripción General Responsable de guiar y coordinar al Grupo de Torre de Control (TDC) en la gestión y seguimiento de los trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas por los clientes y eventos de red. Garantizar una respuesta rápida y eficiente ante incidentes, liderando el equipo para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoque en la mejora continua de los procesos operativos. DEBERES Y RESPONSABILIDADES 1.

Supervisar, coordinar y motivar al equipo encargado del seguimiento de las incidencias relacionadas con fallas de clientes y eventos de red, asignando tareas según la prioridad y la especialización de los técnicos.

- Asegurar que se realice un seguimiento efectivo de las fallas de los clientes y los eventos de red, escalando los casos según la complejidad.
- Validar la correcta ejecución de los trabajos en campo para resolver problemas relacionados con la infraestructura de red y servicios, garantizando que se resuelvan de acuerdo con los SLA establecidos.
- Gestionar la documentación y actualización de los tickets,



asegurando que toda la información esté clara y actualizada.
- Ser el punto de contacto principal entre el equipo operativo y el cliente para asegurar la correcta gestión de expectativas.
- Coordinar con otras áreas de la empresa para asegurar que las incidencias se resuelvan en el menor tiempo posible, de acuerdo con los plazos establecidos.
- Generar reportes detallados sobre el estado de las incidencias y el rendimiento del equipo, identificando posibles áreas de mejora en el manejo de fallas de clientes y eventos de red.
- Analizar datos de desempeño e identificar patrones de fallas recurrentes para mejorar la infraestructura y el servicio.
- Ejecutar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Competencias -Educación: Profesional en Ingeniería de sistemas, telemática o afines. -Formación técnica deseable para el cargo: Certificado en PMP, ITIL -Experiencia: Mínimo 5 años en gestión operativa de equipos técnicos, preferiblemente en el sector de telecomuniciones. Amplia experiencia en Soluciones de fibra óptica, instalación, mantenimiento y reparación.

Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios, con habilidades en dirección de personal y gestión de recursos en campo. Conocimientos en gestión de incidencias y servicios de atención al cliente, particularmente en fallas de clientes y eventos de red. -Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo.

📌 Líder especialista de Fibra óptica / FTTH / Telecomunicaciones -Cali
🏢 UFINET COLOMBIA
📍 Cali