Aceptas el reto de ser

GESTOR/A ATENCIÓN PERSONALIZADA - BUCARAMANGA

Responsabilidades claves

Brindar atención, asesoría técnica y soluciones personalizadas a los asociados y clientes potenciales de la Cooperativa, garantizando la resolución oportuna de sus requerimientos en el punto de atención. El rol actúa como canal de control operativo para la radicación de correspondencia, gestión comercial del portafolio, fidelización de clientes y la correcta administración y trámite del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de la oficina.

Funciones

- Brindar atención y asesoría comercial integral a los asociados y clientes potenciales (persona natural y jurídica) siguiendo los protocolos de servicio, comerciales y de seguridad vigentes de la Cooperativa.
- Recibir y radicar diariamente la correspondencia y documentación entregada por los asociados (créditos, vinculaciones, seguros, entre otros).
- Realizar seguimiento permanente al desarrollo de las actividades planeadas, relacionadas con la gestión comercial y la experiencia de servicio.
- Efectuar gestiones de telemercadeo dirigidas a las bases de datos suministradas por Inteligencia de Negocios (BI) o bases propias del punto de atención asignado.
- Promover activamente entre los asociados el uso de los canales alternos y medios de consulta de la Cooperativa (página web, audio respuesta, agencia virtual y aplicación móvil).
- Atender, tramitar y generar soluciones técnicas para el proceso de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) conforme a los flujos y políticas operativas del área.




- Diseñar y ejecutar las estrategias y campañas de fidelización y retención de asociados en la oficina asignada.
- Identificar, documentar y reportar de manera oportuna los riesgos operativos evidenciados en el flujo de atención y del punto de servicio a su jefatura inmediata.
- Realizar el seguimiento técnico y operativo a las solicitudes de crédito que se encuentren en estado imperfecto o aplazado.
- Generar y consolidar el informe estadístico diario del lector de tarjetas, comportamiento de cartera, ahorros extraordinarios, depósitos de CDATs y vinculaciones de la oficina.
- Estructurar y ejecutar tácticas operativas orientadas a incrementar la movilización, vinculación y permanencia de asociados en el punto de servicio.
- Acogerse estrictamente a las políticas de riesgo (como SARLAFT), controles internos y normatividad legal de la Cooperativa en todas las labores operativas diarias.
- Entre otras

Requisitos del perfil

Nivel Educativo:

Cualificado en Administración de Empresas, Gestión de Servicios, Psicología o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en roles de servicio al cliente, soporte al usuario o atención personalizada, preferiblemente en el sector financiero o cooperativo.

Conocimientos adicionales

En modelos de servicio al cliente y técnicas de fidelización de portafolio. Gestión y trámite del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR). Dominio de herramientas ofimáticas básicas (Microsoft Excel para la generación de reportes y control estadístico diario) y manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM o Core transaccional).

Horario: Lunes a sabado, tiempo completo.

📌 Gestor/A Atención Personalizada - Bucaramanga
🏢 FINCOMERCIO
📍 Bucaramanga