Propósito del cargo
Asegurar que las PQR's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentados.Educación
Tecnólogo en ADMINISTRACION EN SALUDTécnico en ADMINISTRACIONFormación complementaria
Estudiantes de administración de empresas, ingeniería industrial Curso de servicio al clienteConocimientos Técnicos

Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones,
Herramientas ofimáticas.
Conocimiento del Negocio.
Experiencia Laboral Específica
1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario.Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVOSERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVOTRABAJO PARTICIPATIVO - OPERATIVOADAPTABILIDAD - OPERATIVOGESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVOCONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVORELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVORoles y Responsabilidades del cargo (A)

Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida,



consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario.
Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato.
Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades, utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes.
Asignar y escalar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel, asegurando el registro detallado de la investigación realizada en el sistema de información.
Comunicar y reportar oportunamente al encargado aquellas comunicaciones que superen su alcance, registrando la tarea de seguimiento en el sistema de gestión de comunicaciones.
Informar a los prestadores y aseguradoras sobre los temas de su competencia, utilizando los medios y respetando los acuerdos de servicio estableci

📌 GESTOR OPERATIVO JUNIOR (Bogotá)
🏢 keraltysas
📍 Bogotá