Analista de control GTR en casas de Cobranza o Call center
Descripción del cargo
Realizar el control, monitoreo y seguimiento en tiempo real de los indicadores de productividad establecidos para la campaña, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y la eficiencia en la gestión de cobranza.
Funciones principales
- Monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores principal de la operación de cobranza.
- Supervisar métricas como volumen de llamadas, tiempos de espera, productividad de los agentes y efectividad en la recuperación de cartera.
- Generar reportes e informes de desempeño, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Analizar datos operativos para apoyar la toma de decisiones y optimizar la productividad.
- Ejecutar y dar seguimiento a las estrategias definidas por la dirección para mejorar los resultados de la operación.
- Reportar oportunamente alertas e incidencias a las áreas responsables para su respectivo seguimiento y retroalimentación.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores y metas establecidas por la campaña.





Perfil requerido
- Estudiante universitario, técnico, tecnólogo o profesional en Finanzas, Economía, Administración o carreras afines.

Experiencia
- Mínimo 6 meses de experiencia como Analista GTR, Control de Gestión, Workforce Management o cargos similares en casas de cobranza o call center.

Conocimientos
- Indicadores de productividad y gestión operativa.
- Metodologías y procesos de cobranza.
- Manejo de bases de datos y elaboración de reportes.

Competencias
- Orientación a resultados.
- Capacidad analítica.
- Trabajo en equipo.
- Servicio al cliente.
- Atención al detalle.

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Atención al detalle
Servicio al cliente
Orientación a resultados
Capacidad analítica
Trabajo en equipo
Valued
Menos de 1 año
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📌 Analista de control GTR en casas de Cobranza o Call center (Bogotá)
🏢 Cobrando
📍 Bogotá