Job Description
Sobre a função: O Representante de Atendimento ao Cliente é responsável por solucionar dúvidas e reclamações dos clientes relacionadas às nossas ferramentas, buscando a satisfação do cliente. Ao identificar as necessidades do cliente, demonstrar empatia e usar a escuta ativa, o representante estará capacitado para tomar decisões e encontrar a melhor solução para o cliente, trabalhando em um ambiente cooperativo, onde poderá adquirir conhecimento e aprimorar habilidades interpessoais, recebendo suporte e apoiando outras pessoas.
Responsabilidades Específicas
- Lidar com todas as consultas dos clientes de forma eficaz e profissional - ligações, e-mails e chats - para garantir a satisfação, ao mesmo tempo em que apoia os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) da Stanley Black & Decker.
- Os KPIs medidos incluirão TPH, AHT, CSAT, MOD (momentos de satisfação), NPS e outras metas da equipe definidas pela organização.
- Atuar como elo de ligação com os FSCs e outros departamentos, conforme necessário, para defender o cliente.




- Atualizar o perfil do solicitante do cliente em nosso CRM a cada interação.
- Manter conhecimento prático de todos os produtos, serviços e processos da empresa.
- Auxilia no treinamento de novos funcionários, além de outras tarefas atribuídas pela gerência.

Conhecimento / Habilidades / Aptidões
- Proficiência em Microsoft Office; Excel, PowerPoint, Word.
- Zendesk é desejável.
- Interpretação de KPIs Alto nível de português e espanhol.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de pesquisar respostas usando diversos recursos para atender às dúvidas dos clientes em tempo hábil.
- Paciência e atitude positiva.

Formação / Experiência
- Ensino Médio Completo ou equivalente obrigatório.
- 6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e call center é desejável.

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📌 Representante de Atendimento ao Cliente (Medellín)
🏢 Stanley Black & Decker
📍 Medellín