Asistente de Agenda – Consulta de Cirugía PlásticaObjetivo del cargo

Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a los pacientes desde el primer contacto con la consulta, gestionando la agenda médica, realizando seguimiento oportuno y acompañando al paciente durante el proceso de valoración y programación de procedimientos.

La persona será responsable de garantizar una excelente experiencia del paciente, mantener una agenda organizada y contribuir al crecimiento de la consulta mediante un adecuado seguimiento y conversión de pacientes interesados.Principales responsabilidades

1. Gestión de agenda

- Coordinar y administrar la agenda de consultas, controles y procedimientos.
- Agendar, confirmar, cancelar y reprogramar citas.
- Prevenir cruces de horarios y errores de programación.
- Realizar confirmaciones y recordatorios de citas.
- Identificar espacios disponibles y optimizar la agenda.
- Coordinar cambios de última hora y situaciones imprevistas.

2. Atención al paciente

- Atender llamadas, WhatsApp, redes sociales y otros canales de comunicación.
- Brindar información clara y cordial sobre el proceso de valoración y atención.
- Resolver dudas administrativas y orientar al paciente durante su proceso.
- Manejar quejas, inconformidades y situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
- Garantizar una experiencia cercana, organizada y personalizada.

3. Seguimiento de pacientes

- Realizar seguimiento a pacientes interesados que aún no han agendado.
- Dar seguimiento a pacientes que realizaron una valoración y aún no han tomado una decisión.
- Recordar citas, procedimientos y documentación pendiente.
- Mantener actualizada la información y el historial de contacto de cada paciente.




- Implementar procesos de seguimiento que permitan reducir la pérdida de pacientes potenciales.

4. Apoyo comercial

- Identificar oportunidades de conversión de pacientes interesados en valoración.
- Comunicar de manera adecuada el valor y la experiencia ofrecida por la consulta.
- Manejar objeciones de manera profesional, especialmente relacionadas con precio, tiempo y dudas sobre el procedimiento.
- Trabajar con objetivos y métricas de conversión.
- Registrar y hacer seguimiento de los pacientes potenciales mediante CRM.

5. Gestión administrativa

- Mantener actualizadas las bases de datos de pacientes.
- Registrar correctamente citas, pagos, seguimientos y comunicaciones.
- Utilizar herramientas como CRM, Google Calendar, Excel, WhatsApp Business y correo electrónico.
- Apoyar la organización de documentos e información necesaria para la atención del paciente.
- Proponer mejoras y automatizaciones que permitan optimizar los procesos administrativos.

6. Coordinación con el equipo médico

- Mantener una comunicación optimizado con el cirujano y el equipo asistencial.
- Filtrar y priorizar las solicitudes que requieran intervención del equipo médico.
- Reconocer los límites de su función y evitar proporcionar diagnósticos o indicaciones médicas que correspondan al personal sanitario.
- Escalar oportunamente situaciones clínicas o potencialmente urgentes.

Perfil requerido

Buscamos una persona





- Organizada y detallista.
- Excelente comunicadora.
- Empática y orientada al servicio.
- Proactiva y resolutiva.
- Con inteligencia emocional.
- Capaz de trabajar bajo presión.
- Con habilidades comerciales y orientación a resultados.
- Responsable y puntual.
- Discreta y comprometida con la confidencialidad.
- Con facilidad para aprender nuevos procesos y herramientas.
- Con excelente manejo de comunicación escrita, especialmente por WhatsApp.

Experiencia deseable
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Experiencia en ventas o seguimiento comercial.
- Manejo de CRM.
- Experiencia utilizando agendas digitales.
- Manejo de Excel y bases de datos.
- Experiencia en servicios de salud, estética, belleza, hotelería o servicios premium será valorada positivamente.

Indicadores de desempeño El desempeño podrá evaluarse mediante:
- Porcentaje de citas confirmadas.
- Tasa de asistencia a las valoraciones.
- Número de pacientes nuevos agendados.
- Tiempo promedio de respuesta.
- Porcentaje de conversión de consultas en valoraciones.
- Seguimiento efectivo de pacientes interesados.
- Conversión de pacientes valorados a procedimientos.
- Número de errores o cruces de agenda.
- Satisfacción y experiencia del paciente.

Propósito dentro del equipo La asistente de agenda será una pieza fundamental en la experiencia del paciente y en el funcionamiento de la consulta. Su objetivo no será únicamente "agendar citas", sino lograr que cada paciente reciba una atención profesional, cercana y organizada desde el primer contacto, mientras mantiene una agenda eficiente y contribuye activamente a la conversión y fidelización de pacientes.

Salario: 3M

📌 Asistente Personal (Bogotá)
🏢 Cirugía Plástica
📍 Bogotá