? Buscamos asesor(a) de Logística y Servicio al Cliente que responda por la experiencia completa después del "comprar".

Lo que vas a manejar:

? Experiencia del cliente de punta a punta — desde la primera duda antes de comprar hasta el seguimiento después de recibir el pedido

? Atención por WhatsApp, redes y correo — con criterio propio, tono de marca y capacidad real de resolver

? Manejo de la plataforma logística — crear, rastrear y gestionar pedidos y novedades directamente en los sistemas

? Gestión de novedades y devoluciones — direcciones erradas, entregas fallidas, devoluciones y garantías

? Acompañamiento post-compra — resolver dudas de uso del producto y sostener la relación con el cliente en el tiempo

? Escucha y reporte — identificar los motivos por los que la gente escribe, se queja o se va,



y llevarlos al equipo

? Mejora del proceso — detectar patrones de falla y proponer cómo evitarlos, no solo apagar incendios

Requisitos:

✅ Mínimo 2 años en servicio al cliente o experiencia del usuario en una marca con despachos a nivel nacional

✅ Manejo comprobado de plataformas de gestión de pedidos y coordinación con transportadoras

✅ Comunicación escrita impecable en español — vas a ser la voz de la marca

✅ Empatía real y temple para manejar clientes molestos sin perder el tono

✅ Autonomía para resolver sin tener que preguntar cada paso

? Medellín | Jornada completa | Presencial

📌 Asesor del servicio de atención al cliente (Medellín)
🏢 IENERGY LAB
📍 Medellín