? Analista de Experiencia Administración del Activo | Lidera la continuidad operativa y transforma la experiencia de nuestros canales

¿Te apasiona analizar información, identificar oportunidades de mejora y garantizar que los procesos funcionen con excelencia?

En Bancoomeva buscamos un(a) Analista de Experiencia Administración del Activo que quiera ser protagonista en la gestión, seguimiento y mejora de los canales operativos, contribuyendo a una experiencia eficiente para clientes internos y áreas usuarias, mientras impulsa la continuidad operativa y el fortalecimiento de los procesos.

? ¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?

1. Generarás impacto directo en la experiencia de los usuarios

Tu gestión contribuirá a garantizar la estabilidad, disponibilidad y calidad de los canales utilizados por clientes y colaboradores.

2. Serás protagonista de la mejora continua

Identificarás oportunidades de optimización y participarás en iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa de la organización.

3. Trabajarás en proyectos estratégicos y transversales

Interactuarás con equipos de tecnología, negocio e infraestructura para impulsar soluciones de alto impacto.

4. Potenciarás tu desarrollo profesional

Fortalecerás tu experiencia en gestión de incidentes, continuidad operativa, análisis de datos, automatización y experiencia del cliente.

5. Estabilidad para construir tu carrera

Te ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.

6. Desarrollo técnico constante





Trabajarás con herramientas analíticas y metodologías que fortalecerán tu perfil competente dentro del sector financiero.

? Tu misión

Garantizar el análisis, seguimiento y comunicación efectiva de los eventos e incidentes en los canales, asegurando la continuidad operativa, la mejora continua y la satisfacción de las áreas usuarias y clientes internos.

? ¿Qué harás en este rol?

- Monitorear el desempeño general de los canales en términos de disponibilidad, estabilidad y tiempos de respuesta.
- Analizar patrones de recurrencia e identificar causas raíz de incidentes críticos.
- Consolidar métricas e indicadores para generar reportes de gestión.
- Coordinar planes de acción con áreas de tecnología, negocio e infraestructura.
- Validar la efectividad de las soluciones implementadas.
- Participar en iniciativas de mejora continua y fortalecimiento operativo.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
- Supervisar el adecuado registro, escalamiento y cierre de incidentes.
- Garantizar la trazabilidad de eventos y controles operativos.
- Elaborar informes para seguimiento, auditorías y toma de decisiones.

✅ Lo que buscamos en ti

Formación académica

- Profesional en carreras administrativas.
- Deseable especialización en áreas relacionadas con operaciones, procesos,



analítica o gestión empresarial.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en el sector financiero.
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con operaciones, experiencia, continuidad operativa, gestión de incidentes o procesos afines.

Conocimientos clave

- Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
- Gestión de incidentes y continuidad operativa.
- Experiencia del cliente.
- Procesos operativos bancarios.
- Análisis de datos e indicadores.
- Elaboración de informes de gestión.
- Excel avanzado.
- Power BI (deseable).
- Automatización de procesos.
- Herramientas de análisis de datos (deseable Python u otras herramientas similares).

Competencias que te harán destacar

✔ Pensamiento analítico.

✔ Comunicación efectiva.

✔ Orientación al cliente.

✔ Resolución de problemas.

✔ Liderazgo colaborativo.

✔ Planeación y organización.

✔ Adaptabilidad al cambio.

✔ Trabajo en equipo.

✔ Orientación a resultados.

? Condiciones de la vacante

Cargo: Analista de Experiencia Administración del Activo

Empresa: Bancoomeva

Ciudad: Cali

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes, horario de oficina

Salario: $4.300.000 a $4.540.000

Tipo de contrato: Término indefinido

? ¡Esta oportunidad es para ti!

Si te apasiona la gestión de incidentes, el análisis de información, la continuidad operativa y la mejora de la experiencia de usuario dentro del sector financiero, queremos conocerte.

¡Postúlate y sé parte del equipo que impulsa la estabilidad operativa, la innovación y la excelencia en Bancoomeva! ?

📌 Analista de Experiencia Administración del Activo - Bancoomeva (Cali)
🏢 Grupo Coomeva
📍 Cali