Descripción:

Brindar soporte técnico a usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones, con conocimientos en administración de tenants y Microsoft 365, administración de AD, ofreciendo una atención rápida y optimizado.

Responsabilidades:

- Gestion de correos

- Gestion de llamadas

- Gestión de backlog

Requisitos:

- Experiencia: 1 a 3 años de experiencia desempeñándose en roles de soporte técnico o mesa de servicio, preferiblemente en entornos de TI o atención al cliente técnico.

Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes

- Formación: Estudiante universitario, Tecnico o Tecnologo en sistemas, electronica o carreras afines. Al menos 1 año de experiencia en deptos de tecnologia y roles similares

- Conocimientos técnicos: Administración Microsoft 365

- Directorio Activo

- Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes,

- Resolución de problemas, asistencia en cambios y/o nuevas instalaciones

- Coordinar con proveedores de soporte, manos remotas,

- Atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes

- Disponibilidad 8x5

📌 Agente para Mesa de Servicio (Presencial - Barranquilla, Colombia)
🏢 Gbm
📍 Barranquilla