En Profitline nos encontramos en la búsqueda de un IT Support Specialist para brindar soporte tecnológico a usuarios corporativos de una importante compañía multinacional.
Buscamos una persona con experiencia en soporte de primer y segundo nivel, capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes y destacado orientación al servicio. Tendrás contacto directo con usuarios, equipos regionales y globales de tecnología, en un entorno corporativo dinámico.
Cuál será tu propósito
Garantizar la continuidad de la operación tecnológica mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos, brindando soporte presencial y remoto, realizando diagnósticos y coordinando los casos que requieran escalamiento especializado.
Qué harás en este rol
Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios corporativos.
Brindar soporte presencial y remoto de primer y segundo nivel.
Gestionar el ciclo completo de tickets y realizar seguimiento hasta su cierre.
Preparar, configurar y entregar equipos de cómputo y periféricos.
Brindar soporte a equipos Windows y Mac.
Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint.
Realizar diagnóstico básico de problemas de conectividad, redes y VPN.
Brindar soporte a salas de reuniones, videoconferencias y equipos audiovisuales.
Gestionar y hacer seguimiento al inventario de activos tecnológicos.
Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes.
Coordinar el escalamiento de incidentes con equipos regionales, globales y proveedores tecnológicos.
Qué buscamos




Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
Mínimo 4 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico Nivel 1 y 2, atención a usuarios corporativos y soporte presencial remoto.
Experiencia trabajando con equipos Windows y macOS.
Conocimientos en Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online.
Conocimientos en administración básica de usuarios y accesos, preferiblemente con Microsoft Entra ID.
Conocimientos en redes LAN WAN, WiFi, TCP IP, DNS, DHCP y VPN.
Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
Inglés mínimo B2, con capacidad para comunicarse en reuniones técnicas y profesionales.
Será un plus si cuentas con experiencia en
Microsoft Intune.
ServiceNow, Jira Service Management o herramientas ITSM.
Gestión de activos tecnológicos.
Licenciamiento Microsoft.
Conceptos básicos de ciberseguridad.
Soporte a salas de videoconferencia y Microsoft Teams Rooms.
Condiciones
Salario Básico 4.500.000 Auxilio de movilidad 300.000
Modalidad Presencial.
Horario Lunes a viernes de 900 a.m. a 500 p.m.
Contrato Obra labor
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