Importante empresa solicita Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines, deseable formación o en operaciones de Contact Center y BPO, con mínimo dos 2 años de experiencia coordinando operaciones de Contact Center o BPO, liderando equipos de trabajo de al menos veinte 20 colaboradores y administrando indicadores operativos, productividad, calidad y niveles de servicio.
Contar con manejo de herramientas ofimáticas Excel intermedio, manejo de personal, conocimiento y manejo de la norma COPC, manejo de indicadores, manejo de atención al cliente, deseable ingles básico.

Salario Entre 3.000.000 a 3.500.000

Horario turnos rotativos.

Funciones
Liderar equipos de trabajo, teniendo en cuenta la comunicación asertiva y el desarrollo de las habilidades de las personas a cargo.




Retroalimentar a los auxiliares a cargo en los procesos y procedimientos establecidos en la atención a solicitudes de los clientes.
Diseñar e implementar estrategias orientadas a optimizar la productividad, la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA, mediante el análisis de indicadores, la mejora continua y el trabajo articulado con las áreas de apoyo.
Entre otras actividades relacionadas al cargo.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinador de operaciones BPO para el sector de Atencion a clientes de Cartagena de Indias. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Coordinador de operaciones BPO (Cartagena de Indias)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cartagena de Indias