Ubicación Medellín, Colombia 100 presencial
Tipo de contrato fijo
Compensación 3.200.000 COP mensuales bonificación por desempeño

Buscamos una Analista QA Senior Call Center, encargadoa de auditar y monitorear la calidad de las interacciones de servicio, identificar oportunidades de mejora y generar reportes que soporten la toma de decisiones del equipo.

Responsabilidades
Auditar llamadas y demás interacciones de servicio según los estándares de calidad definidos.
Identificar hallazgos, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
Elaborar y presentar reportes de desempeño y calidad, incluyendo información en inglés.
Retroalimentar a los agentes y colaborar con líderes de operación en planes de mejora.
Dar seguimiento a indicadores de calidad y proponer ajustes a los protocolos.

Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en roles de Calidad QA en call center o contact center.
Alta capacidad de análisis, con habilidad para interpretar datos e indicadores y traducirlos en hallazgos accionables.




Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones informadas sin supervisión constante.
Nivel de inglés intermedio capacidad de leer información técnica y elaborar reportes en este idioma, y comunicarse de forma comprensible.
Atención al detalle y buen manejo de herramientas ofimáticas.
Buenas habilidades de comunicación y retroalimentación.
Disponibilidad para trabajar de forma 100 presencial en Medellín.

Condiciones
Contrato a término indefinido, con todas las prestaciones de ley.
Salario básico 3.200.000 COP bonificación por cumplimiento de indicadores de desempeño.
Modalidad presencial.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista QA Senior Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa TU AMIGO SIEMPRE S.A.S. de Medellín. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Analista QA Senior Call Center (Medellín)
🏢 TU AMIGO SIEMPRE
📍 Medellín