Importante empresa Multinacional se encuentra en Busqueda Urgente para su equipo de Servicio Postventa
CARGO: Coordinador de Servicio Postventa / Servicio Técnico
? Ubicación: Bogotá (cerca al C.C. Andino)
? ¿A quién estamos buscando?
Buscamos una persona con experiencia real en servicio postventa, que haya trabajado coordinando instalaciones, mantenimientos y atención de solicitudes técnicas de clientes, NO se aceptan perfiles de soporte TI.
Este rol es operativo, administrativo y de coordinación, enfocado en garantizar que el cliente reciba solución efectiva después de la venta.
? Formación
- Tecnólogo o competente en áreas administrativas, logísticas, servicio al cliente o afines.
- Deseable experiencia en empresas de electrodomésticos, consumo, equipos técnicos o servicios postventa.
? Experiencia requerida (CLAVE)
✅ Experiencia en servicio postventa
✅ Atención de solicitudes de clientes por teléfono, correo y mensajes
✅ Coordinación de instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos
✅ Asignación y seguimiento de técnicos y talleres
✅ Gestión de tickets,
órdenes de servicio y garantías
✅ Seguimiento a cumplimiento y cierre de casos
⚠️ No aplica experiencia únicamente en call center, mesa de ayuda TI o soporte tecnológico.
? Funciones principales
- Recibir y gestionar solicitudes de clientes relacionadas con servicio técnico postventa.
- Programar y asignar técnicos para instalaciones y mantenimientos.
- Hacer seguimiento a órdenes de servicio, tickets y garantías hasta su cierre.
- Mantener comunicación constante con clientes, técnicos y talleres.
- Elaborar cotizaciones y apoyar la facturación de servicios cuando aplique.
- Controlar inventario básico de insumos y repuestos.
- Generar reportes de servicios realizados, tiempos de respuesta y cumplimiento.
- Brindar una experiencia de servicio clara, oportuna y resolutiva.
? Conocimientos deseables
- Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
- SAP / SAP HANA (deseable, no excluyente).
- Interpretación d