Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista de Customer Experience Medellín
¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?
Estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience Medellín con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.
Tu misión
Analizar, medir y transformar la experiencia postventa de los clientes de la compañía mediante la gestión estructurada de indicadores de satisfacción, reclamos y calidad del servicio, generando insights accionables que permitan mejorar la prestación de la asistencia médica, optimizar los procesos de atención y fortalecer la fidelización de los clientes en todos los mercados de operación de la compañía.
Funciones y Responsabilidades Principales
1. Gestión del Sistema de Medición de Experiencia del Cliente
Diseñar, implementar y administrar el sistema de medición de satisfacción del cliente basado en NPS y encuestas post atención.




Configurar y monitorear encuestas enviadas después de interacciones de servicio o resolución de casos.
Garantizar la correcta captura, almacenamiento y consolidación de la información de experiencia del cliente.
Analizar resultados de encuestas para identificar tendencias, percepciones y oportunidades de mejora en la experiencia postventa.
Velar por la consistencia metodológica del sistema de medición de experiencia en los distintos países de operación.
2. Análisis de Reclamos y Problemas de Servicio
Clasificar y analizar reclamos de clientes según país, producto, tipo de asistencia y tipo de incidencia.
Identificar patrones de insatisfacción o problemas recurrentes en la prestación de servicios médicos.
Analizar causas raíz de reclamos y generar reportes que permitan corregir fallas operativas.
Construir indicadores que permitan medir la frecuencia y criticidad de los reclamos en la operación.
Colaborar con las áreas operativas para implementar mejoras que re

📌 Analista de Marketing en Customer Experience (Medellín)
🏢 Spv Travel Network S
📍 Medellín